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短信发送FAQ

产品详情

短信发送成功了，但实际未收到是什么原因？

运营商的回执是基于用户终端反馈返回的，因此出现发送成功但未收到的情况，一般是由于用户终端问题导致接收失败。建议按以下情况逐项排查：

手机是否长时间未关机，建议重启手机；
手机收件箱是否已满，需检查能否正常接收短信；
手机是否为双卡双待，可尝试更换SIM卡卡槽；
手机是否安装了安全软件，部分安全软件可能将短信拦截至垃圾箱。
如检查后仍未收到短信，建议将SIM卡插入其他手机进行测试。

短信服务是否有发送时间限制？

国内通知类短信和验证码短信、国际港澳台短信无发送时间限制。国内营销短信一般限制在 8:00~20:00 发送，特殊场景需遵循相关规定。

短信签名和短信模板要对应发送吗？

通过审核的签名和模板，只要签名的使用场景与模板类型一致，可以任意组合发送。但需注意验证码/通知短信模板、营销短信模板和国际短信模板之间不通用。

短信模板会受到关联签名的影响导致无法发送吗？

短信模板与短信签名在实际使用时没有强制关联，签名实名制认证暂不会影响模板使用。提交模板时选择关联签名只是为了提高审核通过率。模板和签名通过审核后，可以按实际需求自由搭配使用。

若近期短信成功率显著下降，请检查签名状态：

存量签名合规性：若使用来源不再支持（如已备案网站、电商平台店铺、公众号/小程序等），短信可能无法下发，并有被强制下线风险，建议及时停用并申请新的签名；
签名实名制报备：确保签名来源符合合规性要求，并查询实名制报备结果，根据提示进行相应操作。

短信服务是否支持发送至虚拟运营商？

不支持。

短信发送失败的可能原因有哪些？

常见原因包括：

未完成签名实名制报备，错误码可能显示其他值，但实际原因仍与报备相关；

流控限制：平台为防止短信被恶意调用，对发送量做出限制，触发后会导致发送失败；

携号转网：大部分情况下可正常下发，但若运营商未及时更新路由信息，或在携号转网24小时内，可能导致失败；

运营商拦截：短信内容触发运营商审核机制后被拦截；

终端状态异常：手机信号问题导致无法接收；

黑名单：号码因用户投诉或退订被运营商加入黑名单；

国际漫游：取决于运营商间的国际漫游协议，不保证短信一定能接收；

运营商过滤：部分短信内容触发敏感词过滤；

账户余额不足：即使短信套餐有余量，但若账户余额＜0，也无法发送。

给用户发送短信后，如何获取用户的回复？

可在控制台查看上行记录，或通过接口获取，查看上行回复推送接口

短信发送方的号码可以固定为同一个吗？

不可以。平台采用智能调度机制，当出现通道不稳定、网络抖动、机房断电等情况时，会自动切换至最优通道，接入号码也会随之变化。如有特殊需求，请联系客户经理。

批量发送时，如果部分号码出错会怎样？

批量发送任务中，每个手机号独立处理。部分号码发送失败，不会影响其他号码的正常下发。

在线发送短信支持多大数据量？

在线发送支持上传 txt、xlsx、csv 格式文件，单个文件大小≤10M，单次导入号码≤50万个。

我如何知道哪些短信内容可以发送？

请参考《短信签名规范》和《短信模板规范》，并根据相关规范申请签名与模板。

个人可以发送营销短信吗？

个人认证用户暂不支持发送营销短信。

发送营销短信需要满足什么条件？

只有完成企业认证的账号才可发送营销短信，且仅支持会员营销类短信发送。

营销短信和通知短信的区别是什么？

区别在于短信内容是否包含营销性质。凡涉及推广、营销目的的短信均为营销短信，其他则为通知短信。