如何保证客户留存，短信彩信群发来帮忙

在如今这个社交软件飞速发展的世界，社交软件成为我们日常交流沟通的一大重要载体。而这些社交软件，却依旧离不开短信的发送。作为电子通信最初的原型，不需要数据流量的必要条件，也不需要通过软件/APP来联系客户，这些原因成为商家们用短彩信来进行召回客户、宣传活动、发掘新客户的重要营销方式之一。

当客户流失的时候，大家一定会去做一些流失原因调查，小编就做过类似的调查问卷，在卸载之前会询问卸载原因。之后，小编还会收到关于这些软件的更新后功能如何的短信。那其实客户流失原因众多，小编就挑几个情况来给大家讲一下该如何召回。

客户主动选择不再使用该软件或产品。这种原因有很多，有自身原因，比如自己不需要了啊；有竞争原因，比如客户发现更好的同类产品；还有宣传过头、夸大宣传，导致宣传产品与实际产品严重不符（改原因最不应该出现）等原因。这种情况是最为麻烦的一种情况，因为客户的主动流失大多是因为他们自己的选择，我们无法左右。当这种情况发生时，我们可以发送一些活动宣传，例如抽奖、前几百送优惠券啦之类的，也可以发短信通知用户我们的产品/软件升级，有哪些其他软件没有的优点。

因商家原因导致客户流失。这种情况相对上一种就会来的容易很多，客户之所以用着商家的一款产品或者软件，是因为其中有他们需要的业务。深究这些原因，有的因为后台的一些失误，比如充值，买家已扣费却没有到账；有的是因为总是收不到验证码而放弃使用；也有的因为总是闪退或者加载不出来而放弃使用等等。而当遇到这些情况的召回时，只要在短信中进行道歉，并附上一些小礼品或者优惠活动，或者告知客户bug已经修复，不会再出现这样的情况，就好了。

很多事情，我们都要对症下药，而客户流失的原因就是“症”，只有这样，我们的召回才显得有效率。