客户说收不到短信，怎么办？

在当今数字化的世界中，短信验证码和通知短信是企业与用户之间沟通的重要桥梁。然而，许多企业面临着短信发送失败的问题，尤其是当客户抱怨收不到短信时，这可能对企业的运营带来负面影响。那么，作为企业，您应该如何应对这种情况呢？

短信签名报备的重要性

根据工信部及各级运营商的要求，所有短信签名必须进行实名制报备，以确保短信的正常发送。互亿无线积极协助用户完成报备工作，确保您的短信能够顺利到达客户手中。

签名类型包括：

• 公司名全称：建议使用与企业营业执照上的名称完全一致的公司名全称。
• 公司名简称：需包含在全称中，且与其他企业名称无混淆、重名。
• 商标名称：需提供注册商标的全称及商标证书。
• APP名称：需经过ICP备案的APP名称。

应对短信发送中断的解决方案

针对短信发送中断的用户，互亿无线提供以下应急处理解决方案：

1. 开启语音验证码、语音短信功能应急：互亿无线提供语音验证码和语音通知功能，您无需对短信接口作任何改动，只需在平台上配置即可。语音验证码可在10分钟内开通并生效，语音通知可在1小时内开通并生效。建议企业在短信发送异常时，使用语音功能作为备用方案。
2. 走互亿无线的短信签名快速报备通道：通常情况下，短信签名报备需要3-7个工作日，但通过互亿无线的快速通道，最快可以在1个工作日内完成报备。强烈建议使用公司名和机构名称进行报备，以提高审核成功率。

团队支持与保障

如果您在短信签名报备过程中遇到问题，如短信发送中断或报备被驳回，请及时联系互亿无线的客户经理。我们将为您提供多种应急解决方案，确保您的短信发送问题能够得到快速解决。

为了帮助开发者有效利用互亿无线的短信API，我们建议您立即注册并免费试用互亿无线的短信服务，体验其专业的技术支持和服务优势。无论您的企业面临何种通信挑战，互亿无线都将是您值得信赖的合作伙伴。